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¿Cómo gestionar las necesidades y expectativas de los Stakeholders? | Marine Resource
Ya sea un requisito para generar mayores retornos financieros, una necesidad para gestionar riesgos relativos a potenciales conflictos en las relaciones, o como un marco para el desarrollo de una buena reputación pública, las empresas líderes en la industria minera están reconociendo los beneficios de desarrollar estrategias sólidas para el involucramiento de los stakeholders.
Aunque algunas organizaciones lo ven como algo engorroso, los estudios de caso son prueba del valor y los beneficios que resultan del involucramiento de stakeholders en la minería.
Un proceso estratégico de gestión de comunicaciones e involucramiento de los stakeholders permite que las empresas vean y controlen los riesgos sociales y ambientales existentes y emergentes en una variedad de niveles. En algunos casos, puede incluso llevar al desarrollo de productos y sistemas nuevos y mejorados que generen una mayor competitividad.
Aún más importante es que los datos de involucramiento de los stakeholders, si están bien organizados, pueden dar a las empresas información sobre las expectativas en evolución de los grupos de stakeholders que pueden impactar el futuro de las organizaciones.
La comunicación con los stakeholders no solo garantiza que todas las partes relevantes se sientan informadas, instruidas e incluidas, sino también ayuda a aprender de la experiencia de otros. Asimismo, es una buena práctica para las empresas que buscan mantener la licencia para operar.
Los stakeholders o las partes interesadas incluyen las siguientes personas:
El equipo de proyectos de la empresa minera
Ya sea que la empresa gestión de proyectos mineros utilice un equipo interno o una consultoría en gestión de proyectos, invertir tiempo con ellos estableciendo equipos multifuncionales es una de las inversiones más valiosas que un gerente de proyecto puede hacer.
Establecer un paquete de actividades de trabajo, acordar la definición de roles y visitar la obra juntos marcará una gran diferencia en el perfecto funcionamiento del proyecto y en la evitación de potenciales malentendidos que puedan estropearlo.
Stakeholders del país
Si las empresas mineras quieren mantener su licencia para operar y evitar el antagonismo social, es esencial que el gerente de proyectos y otros líderes se reúnan con las partes interesadas nacionales, regionales y locales, incluidas las poblaciones indígenas. En este contexto, el término stakeholders incluye desde los políticos nacionales y locales y los líderes de la comunidad hasta sacerdotes, caudillos militares, grupos paramilitares, las ONG y cuerpos internacionales, como en Banco Mundial.
El Consejo Internacional de Minería y Metales (International Council on Mining and Metals) ha emitido una guía de buenas prácticas que sugiere, entre otras cosas, que los elaboradores de proyectos reconozcan las estructuras locales de tomas de decisiones y pregunten a las comunidades locales qué beneficios les gustaría apreciar del proyecto.
Se recomienda considerar de forma profunda todas las posibles audiencias en un mapa de stakeholders que considere los temas en que pueden estar interesado cada grupo.
Las partes interesadas del país pueden incluir, entre otros, a los ministros, los comisionados, los socios de negocios, el ministro del Ambiente, potenciales inversionistas y los medios de comunicación.
¿Por qué es importante?
La etapa de viabilidad de un proyecto puede costar entre uno y treinta millones de dólares, mientras que los costos de construcción y de operación ascienden a cientos de millones de dólares. En consecuencia, los gerentes de proyectos mineros necesitan garantizar el uso inteligente y en el momento adecuado del dinero de los inversionistas para evitar desafíos a largo plazo más costosos y garantizar un resultado final positivo.
Primero, debe cambiarse la mentalidad de la empresa para que los empleados en todos los niveles piensen que los stakeholders son importantes. Segundo, debe conseguirse información necesaria para explicar quiénes son los stakeholders, qué desean y quién está relacionado con quién. Tercero, debe encontrarse una forma de relacionar la información con el rendimiento de la operación, integrando la información con los sistemas de gestión de riesgos de seguridad, en lugar de tratarla como una categoría separada. Cuarto, se debe interactuar con los participantes de la comunidad de manera genuina y justa, responder a sus preocupaciones y formar conexiones, en vez de solo escribir un check. Finalmente, se debe encontrar una forma de divulgar la información sobre el proyecto. Esta debe ser siempre creíble y transparente.
Las empresas con una orientación estratégica valoran cada vez más la adopción de iniciativas de involucramiento sistemáticas y genuinas y prácticas conscientes de gestión de la comunicación. Esto posibilita gestionar cuestiones clave, al crear una atmósfera que fomenta la comprensión de las percepciones y expectativas de los stakeholders.
Todo esto genera beneficios a largo plazo que pueden contrarrestar los costos a corto plazo, debido a que el consentimiento de los stakeholders a menudo es la cuestión más crítica para la viabilidad a largo plazo de un proyecto de recursos naturales.
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¿Cómo gestionar las necesidades y expectativas de los Stakeholders?
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La influencia que ejercen los interesados sobre el proyecto va desde la definición de los entregables, pasando por la formulación de la estrategia hasta influir en el comportamiento del equipo de trabajo.
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